電力營業廳是面向廣大電力用戶提供面對面服務的營業場所，隨著信息化社會的到來，為適應改革新形式和客戶服務新要求，升級“智慧營業廳”成為改革必然趨勢。穿山甲電力服務機器人的加入，推動實體供電營業廳功能優化和服務升級，提高營業廳的整體服務水平。

主界面展示

穿山甲電力服務機器人顯示屏為15.6寸電容觸控屏，以下是屏顯具體內容：

屏幕主界面：上部分區域為品牌logo；下部分區域為大廳導航、服務介紹、電力咨詢、周邊服務、會員中心的功能按鈕（可更換）。

核心功能

機器人正在以機器人硬件為載體，依托云計算、大數據、物聯網，打造“人工智能+電力行業”模式，深化智能營業廳的建設。

迎賓接待

當用戶走進營業廳，主動轉向迎賓并播放歡迎語，吸引用戶進行體驗，為顧客提供相應服務。

業務咨詢

機器人全面掌握營業廳中的各項業務，為用戶提供專業的電力業務和電力政策常識解答。

業務辦理

與營業廳中業務進行對接，進行業務預辦理，同時引導顧客使用自助設備完成業務辦理。

宣傳播報

將LED顯示屏、電視等多媒體終端功能集于一身，語音、視頻、圖片、文字多種方式宣傳國家政策、業務最新動態等內容。

常見業務場景

業務大廳

機器人實現在營業廳內實現接待引導功能，對來廳用戶進行窗口指引、業務流程引導、業務解答等服務。

自助服務

可通過機器人端進行業務咨詢、業務預辦理、服務窗口引導、自助區導航等自助服務。

現場監督

通過機器人管理后臺，了解現場機器人的工作狀態、問答內容等情況，并且可以實現現場監督、實時操控機器人、音視頻協同等操作。

人工坐席

當服務機器人遇到無法解決的問題時，可轉接后臺人工坐席，人工客服介入遠程控制，機器人+人工的雙重保障服務。

成功案例

 南方電網東城營業廳           國家電網廈門海滄供電局       孝感智能供電營業廳      端州營業廳